Desde la apertura de una cuenta bancaria hasta la suscripción a un nuevo servicio, la verificación de la identidad del usuario se ha convertido en un pilar fundamental para la incorporación segura de clientes en el panorama digital actual. Además, garantiza que solo los usuarios legítimos puedan acceder a los servicios, manteniendo a raya a los estafadores y a los actores maliciosos.
A principios de 2024, más de £570 millones Fue robado de actividades fraudulentas donde actores maliciosos atacan a personas inocentes.
La mejor manera de proteger su negocio del fraude es prevenirlo desde el principio. La verificación de identidad en línea se perfila como una herramienta poderosa para la prevención del fraude, el blanqueo de capitales y la creación de confianza en los clientes.
La función de verificación de la identidad del usuario
Tu identidad de usuario es la totalidad de características importantes, como tu nombre, fecha de nacimiento, documentos de identificación oficiales emitidos por el gobierno e incluso tus datos biométricos. Estas características crean tu identidad única, que se utiliza en Verificación de identidad (IDV) Para confirmar que eres quien dices ser. La verificación de identidad digital permite a las empresas verificar la identidad de una persona y diseñar un ecosistema seguro para sus usuarios y clientes. Les permite atender a clientes legítimos y verificados, a la vez que previene transacciones ilícitas y fraudes de identidad.
¿Qué implica la verificación de identidad?
El proceso de verificación de identidad consta de varios pasos. Hoy en día, las empresas aprovechan la tecnología más avanzada, como las capacidades de autenticación biométrica y visual, para... mejorar la incorporación de clientes y los esfuerzos de protección contra el fraude.
Normalmente, los pasos implicados en la verificación de identidad son:
- Recopilación de datos del usuario: Las organizaciones recopilan datos de sus usuarios mediante diversos tipos de identificación, según las regulaciones y el territorio en el que operan. Los tipos de identificación gubernamentales más comunes son los pasaportes, las licencias de conducir y los identificadores únicos, como los números de la Seguridad Social.
- Verificación de la base de datos: La información proporcionada será cotejada con fuentes confiables, incluidas agencias de crédito, fuentes de datos gubernamentales, autoridades de servicios públicos y bases de datos comerciales.
- Comprobaciones de autenticación de documentos: El documentos cargados Se verificarán y clasificarán como legítimos o si han sido comprometidos, falsificados, copiados de Internet, expirados o incluso incluidos en la lista negra.
- Verificación biométrica: Este paso implica tecnología de reconocimiento facial o información biométrica para comparar las características físicas únicas del usuario con la identificación presentada, garantizando que la persona es quien dice ser.
Evolución de los métodos de verificación de identidad digital
Los métodos de verificación de identidad han trascendido las simples comprobaciones. Las organizaciones están añadiendo capas adicionales de seguridad a sus procesos de verificación de identidad para dificultar las filtraciones de datos. Estos son algunos de los métodos comunes en auge:
Responder preguntas de seguridad
Los usuarios proporcionan respuestas personales a preguntas de seguridad, que son identificadores únicos de la identidad de la persona. Estas preguntas incluyen "¿Cómo se llama tu primera mascota?" o "¿Cuál es el apellido de soltera de tu madre?", especialmente durante la recuperación de contraseña o como paso adicional de autenticación.
Envío de códigos de verificación
Enviar un código de verificación único al teléfono del usuario por SMS o correo electrónico ayuda a confirmar su identidad y evita el acceso no autorizado. Este método garantiza que solo los titulares legítimos de cuentas puedan iniciar sesión o registrarse, lo que reduce el riesgo de fraude. Plataformas populares como WhatsApp y Facebook requieren que los usuarios introduzcan un código en su teléfono para crear una cuenta nueva o completar el proceso de inicio de sesión.
Autenticación multifactor (MFA) o de dos factores (2FA):
Las organizaciones, especialmente los bancos, suelen combinar dos o más métodos de seguridad como una capa adicional. Este método se denomina autenticación de dos factores o multifactor. Un ejemplo común es solicitar una contraseña, además de un código de verificación enviado a la aplicación de autenticación, o incluso información biométrica.
Autenticación biométrica avanzada:
Detección de vidaEl análisis de profundidad facial, la detección de microexpresiones y el reconocimiento de oclusiones protegen a las empresas de deepfakes sofisticados. Además, el escaneo de huellas dactilares y el reconocimiento de voz se utilizan cada vez más para verificar la identidad del usuario.
Establecer transparencia y confianza para los usuarios
Gestionar la verificación de identidad y la privacidad puede ser complejo. Proteger la privacidad del usuario es clave para fomentar la confianza en la marca y el cumplimiento normativo. Las soluciones y los proveedores de verificación de identidad deben ser transparentes en cuanto a:
- Recopilación de datos: ¿Por qué motivo se recopilan datos y qué información específica se recoge?
- Almacenamiento de datos: ¿Dónde se almacenarán los datos? ¿Cómo se almacenan de forma segura y durante cuánto tiempo?
- Protección de datos: ¿Qué tipos de medidas o tecnologías de seguridad se utilizan para cumplir con las leyes de privacidad?
- Consentimiento del usuario: ¿Tiene el cliente derecho a acceder o eliminar sus datos?
Cumplir con las regulaciones locales e internacionales es fundamental. Por ejemplo, el RGPD Exige un consentimiento explícito y una fuerte protección de datos para los usuarios de la UE y el Reino Unido.
Priorizar la incorporación fluida de clientes en los métodos de verificación de identidad
Integrar una experiencia de incorporación fluida para el usuario beneficia a la hora de aumentar las tasas de conversión. Solicitar demasiados documentos o pasos innecesarios puede ser frustrante y provocar una alta tasa de abandono del usuario. Por el contrario, los métodos de verificación de identidad poco rigurosos atraen a más estafadores.
Estas son las mejores prácticas para crear un proceso de incorporación sólido:
- Instrucciones claras paso a paso: Utilice íconos visuales, interfaces accesibles y texto claro y conciso para guiar a los usuarios a través del proceso.
- Proporcionar comentarios: Cuando sea necesario, proporcione información cuando un usuario no supere la verificación. Además, puede ser útil permitir que un usuario verifique su identidad más de una vez, especialmente con métodos de verificación en tiempo real que pueden verse afectados por una mala conexión wifi.
- Directrices y declaraciones de privacidad: Incluya directrices, como ejemplos de una presentación de documentos correcta y una deficiente. En las declaraciones de privacidad, explique claramente cómo se recopilan y procesan los datos.
- Inclusión con múltiples tipos de identificación: Tenga en cuenta los tipos de identificación que acepta su organización. Permitir que los usuarios elijan y envíen diversos documentos de identificación ayuda a satisfacer las diferentes necesidades de los usuarios y minimiza la fricción.
- Herramientas automatizadas e integraciones: Las empresas utilizan cada vez más inteligencia artificial (IA) y otras herramientas de integración, como una función de extracción, para gestionar controles de rutina y hacer que la verificación de identidad sea significativamente más rápida y segura.
La implementación de estas mejores prácticas garantizará que las organizaciones mantengan una alta seguridad, eviten el fraude y mitiguen los ataques de ingeniería social, al tiempo que generan una experiencia positiva para el cliente.
Tendencias emergentes en software de verificación de identidad
El software moderno de verificación de identidad (IDV) aprovecha tecnología de vanguardia, como IA, aprendizaje automático (ML), blockchain, sistemas de control de acceso y más. Las empresas pueden brindar servicios más rápidos a sus clientes, a la vez que cumplen con las estrictas normativas. Las principales tendencias en los procesos de verificación de identidad son:
Monitoreo Continuo: El software de verificación de identidad avanzada tiene capacidades de monitoreo continuo Más allá de la verificación inicial de identidad. Esto significa que las transacciones y la actividad en línea del cliente se rastrean continuamente en tiempo real. Cualquier actividad sospechosa que surja se detectará de inmediato, lo que mejora las medidas de prevención del fraude y el blanqueo de capitales.
Comprobaciones impulsadas por IA: La IA y el aprendizaje automático (ML) facilitan los procesos de verificación de identidad mediante el análisis de documentos de identidad emitidos por el gobierno, el escaneo de identidades sintéticas y la optimización de la autenticación biométrica en segundos. La adopción de tecnologías de IA es fundamental para verificar la identidad de una persona y mejorar la seguridad rápidamente, lo que genera ahorros de costos a largo plazo.
Soluciones de identidad descentralizadas: Los usuarios eligen y controlan su propia información de identidad, generalmente mediante tecnología blockchain. Los datos confidenciales son gestionados por los usuarios en lugar de almacenarse en bases de datos centrales. Esto les brinda mayor privacidad y reduce el riesgo de filtraciones de datos.
Carteras de identidad digital: Se refieren a aplicaciones o servicios donde los usuarios pueden almacenar sus documentos electrónicos. Permiten a los usuarios compartir fácilmente su identidad cuando sea necesario, haciendo que el proceso de verificación del cliente sea más rápido y seguro.
Soluciones de verificación de identidad sin código y con poco código: Las soluciones de verificación de identidad permiten a los equipos de cumplimiento diseñar procesos de verificación de clientes a medida sin necesidad de conocimientos de programación. Las empresas pueden esperar flujos de trabajo de configuración más sencillos y flexibles, lo que les permite tomar decisiones informadas y cumplir con los requisitos normativos.
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Mediante el uso de tecnologías avanzadas y funciones de seguridad, como la autenticación de dos factores y la monitorización del comportamiento de los usuarios, las empresas pueden prevenir el fraude de forma proactiva y crear un sistema seguro para los clientes. Incorporar herramientas de verificación de identidad robustas y fáciles de usar en su proceso de incorporación no solo protege las cuentas y los datos confidenciales, sino que también genera confianza, aumenta las tasas de conversión y garantiza que su empresa cumpla con los estándares de cumplimiento normativo en constante evolución.
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